一、什么是总机服务
1、总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。
2、总机服务特点有：
1)．无须交换机、布线等资金投入，无后续长期维护负担
2)．能实现跨区域通讯整合，统一总机号码
3)．能兼容所有运营商号码的总机
4)．手机也能变分机，再也无须频繁设置、取消呼叫转移，不再产生呼转通信费
5)．分担前台工作量，甚至取代前台功能
6)．低成本提升公司形象，章显公司品牌
二、中国电信“总机服务”业务是指什么
中国电信“总机服务”业务是指围绕政企客户多样化通信与信息需求，整合中国电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼入）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，实现统一业务受理、开通服务的综合通信与信息服务业务。
1、电信运营商电话销售系统随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”。
2、与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、建议新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访。
3、在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。针对该行业的移动套餐销售模式几大特点，景讯科技结合多年为移动通信行业客户服务的经验及先进技术，开发了一款专门应用于该行业套餐销售的电话外呼营销系统。
扩展资料
特点如下：业务简单快餐式消费电话量大客户规模大坐席规模大单个电话时间短坐席从成本考虑可以不配置电脑保险行业电话销售系统随着我国经济的快速发展和人民生活水平不断提高，庞大的市场潜力使中国成为了全球很具吸引力的保险市场之一。
目前，中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。面对竞争激烈的市场，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，提高自身的综合竞争实力。
三、酒店电话总机服务礼仪
①坚守岗位集中精力，在接待服务中使用礼貌用语，避免使用“什么”，“你好”，“我现在很忙”，“我不知道”等句子。
②快接电话，不要让电话铃响三次以上；主动向对方打招呼“你好”，汇报店名和位置，并真诚地提供帮助。如果生意很忙，三声铃响后你接电话，你应该向顾客道歉：“对不起，让你久等了！”
③在电话上交流时，嘴唇和麦克风之间的距离最好保持在1英寸左右。如果距离太近，音效就不好；用左手接电话，右手可以做必要的录音。
④要微笑，使语言温馨友好，甜蜜友好，语调不要太高，语速不要太快，用词要简洁得体。
⑤熟悉客户常用号码，能根据客户要求准确地转接电话。如果转接的电话无人接听，不要用“不在”来发送客人，应主动询问是否需要留言。
⑥请随时准备好纸和笔。客人留言时，仔细听录音。应重复并确认消息。跟进并履行对客人的承诺。要热心、耐心、细心。
⑦在接听和转接电话以及为客人搜索信息时，不要让对方等待超过15秒。如果你让对方等电话，你应该道歉：“对不起，请稍等。”如果一时找不到，应及时对对方说：“正在搜索，请再等一会儿。”
⑧注意职业道德，尊重他人隐私，不窃听他人电话。
⑨电话结束后，你应该热情地谢谢你并说再见。对方挂断电话后，你可以挂掉电话。